改善服务环节

2018-10-09 02:50

昆明长水机场共保障航班起降34761架次,旅客吞吐量446.38万人次,货邮吞吐量34070吨,航班架次、旅客吞吐量较去年同比分别增长了6.41%、4.07%。丽江机场共保障航班起降5677架次,旅客吞吐量69.74万人次,货邮吞吐量635.58吨,三项指标较去年分别同比增长9.53%、33.03%、5.65%。西双版纳共保障航班起降4054架次,旅客吞吐量50.1万人次,货邮吞吐量1361.69吨,三项指标较去年分别同比增长6.01%、10.87%、67.99%。其余各州市机场各项指标数据均由不同程度增长。

春运期间,各机场严格按照“真情服务”的要求,立足于满足旅客、货主和航空公司的需求,强化主动服务意识,改善服务环节,优化服务流程,创新服务模式,推出精品服务,不断创新服务内容和形式,竭诚为旅客服务,确保了旅客在春节假日期间顺畅出行、舒心出行。

春运期间,省内各机场按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求,切实做好春运期间各项保障工作。

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创新系列服务举措 让旅客顺畅出行

昆明机场安检站面向旅客的普遍需求和老幼病残孕等重点旅客群体,结合安全检查工作,主要围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等5个方面开展服务,组织开展为期12天的“服务志愿行 温暖回家路”安检青年志愿者服务春运活动,活动期间在昆明机场安检待检区开展了形式多样的宣传服务活动。

版纳机场春节期间开展了以“青春志愿行,温暖回家路”为主题的爱心暖冬服务,从引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援5个方面为春运旅客提供服务。

(供稿:云南机场集团有限责任公司党委工作部,

春运期间,昆明机场广播中增加了节日祝福语,渲染节日气氛。值机、问询等区域用“福”字剪纸、中国结、鲜花等进行装点,服务人员身着具有中国传统文化气息的唐装、旗袍、民族服装等特色服饰,营造出浓浓的“年味”。为使广大旅客度过一个愉悦祥和的新春佳节,昆明机场举办了“记忆中的年味——2016年长水机场庆新春”系列文化活动,整合了大部分中国传统年俗和非物质文化遗产资源,为旅客打造全方位的“记忆中的年味”,增添了浓厚的节日气氛,为旅客带来了欢乐。

普洱思茅机场结合往年开展特色服务经验,把一些常用的乘机常识编写成问卷,采取旅客先回答问题后抽奖赢取春节奖品的形式,开展值机有奖问答活动,让乘机旅客在参与中收获欢乐与知识;同时结合春运后期探亲返程及学生客流增多的特点,机场开设了值机绿色通道,最大化的满足旅客需求。

完善机场安全管控 让旅客安全出行

图:丽江机场节日特色服务(摄影:和赵权)

丽江机场通过加强空防治安管理和机场交通管理,认真组织实施气象观测、气象预报、管制指挥、飞机地面勤务、通信导航保障等,加强助航灯光保障和飞行区管理维护等工作,共同确保春运期间机场空防形势平稳。

版纳机场协调各部门、驻场单位组建巡逻队,春节期间每隔半小时开展巡逻一次;安检站特别加强春运期间烟花、爆竹的查缉工作,并开展安检提示宣传单发放工作,及时提醒旅客如何安全、快捷、便利通过安全检查;同时,为杜绝机场围界外、围界附近居住农户燃放烟花爆竹活动,节前和大年三十当晚,机场工作人员走访农户提醒禁放,为顺利保障春节期间的安全正常适航提供了有力的保障。

昆明机场结合春节黄金周保障工作特点,认真开展安全隐患排查,严格落实安全主体责任和监督责任,联合各单位力量对冬季防火、设备维护等影响安全生产的隐患和问题进行全面排查治理,增强了昆明机场春运安全保障合力;通过全力确保机场运行安全、全力确保机场空防安全、全力做好应急保障准备等措施,全面加强昆明机场安全管控。

迪庆香格里拉机场机场推出“新年送福”暖心活动,从办理乘机手续到登机,相关工作人员都身着自己的民族服饰为每一位旅客服务并为每位旅客和机组人员准备了新年糖果和具有民族特色的钥匙环作为新年礼物,以送上表示高原空港人的美好祝福。

加强候机楼氛围营造 让旅客开心出行

民航资源网2016年3月4日消息:3月3日,为期40天的春运落下帷幕。春运期间,云南机场集团共保障航班起降50255架次,旅客吞吐量626.94万人次、货邮吞吐量37100吨,航班架次和旅客吞吐量较去年分别同比增长7.84%、9.03%。

大年初一,大理机场为出港旅客送上了“中国结、香包、生肖猴、手串、干花熊”等特色小礼物,到达厅还免费为旅客发放大理旅游、交通宣传资料和购票、乘机指南,到达厅外的场地上还准备了精彩的舞龙舞狮表演和白族特色迎宾舞蹈,营造浓郁的节日气氛。